O atendimento via WhatsApp é a principal ferramenta para muitos negócios, uma vez que 93,4% dos usuários de internet no Brasil usam o WhatsApp ativamente, segundo dados do relatório da We Are Social.
Inicialmente uma ferramenta para conexões pessoais, ele se transformou em um canal de negócios fundamental para as empresas que buscam se aproximar do público. Neste artigo, veremos como as empresas podem usar a API do WhatsApp para automatizar e personalizar sua comunicação. Continue a leitura!
Por que sua empresa precisa oferecer atendimento via WhatsApp?
Oferecer atendimento no WhatsApp tornou-se uma necessidade no cenário digital atual. A velocidade e a conveniência do aplicativo atendem à crescente demanda dos consumidores por respostas imediatas, eliminando a espera em longas filas de atendimento telefônico.
A integração do atendimento no WhatsApp também promove a otimização de processos e a redução de custos, já que a comunicação direta e eficiente ajuda a solucionar problemas com mais rapidez.
Quais as principais ferramentas do WhatsApp para as empresas?
A versão WhatsApp Business tem funcionalidades que ajudam a otimizar a comunicação e organizar o fluxo de mensagens.
Perfil comercial verificado
Ter um perfil comercial verificado é um passo importante para construir a confiança da marca. Ele permite que as empresas adicionem informações como endereço, horário de funcionamento e uma breve descrição dos seus serviços.
Isso aumenta a credibilidade e a legitimidade do canal. Utilizar soluções oficiais é o primeiro passo para garantir a segurança dos dados e estar em conformidade com as políticas da Meta.
Construção de fluxos inteligentes de mensagens
As ferramentas de automação, como os chatbots, permitem um atendimento automático no WhatsApp, que pode responder a perguntas frequentes e filtrar as demandas. Essa abordagem garante que os clientes recebam uma resposta imediata, mesmo fora do horário comercial, e direciona as questões mais complexas para um atendente humano.
A união de automação com o atendimento humano torna a experiência do usuário mais fluida e agiliza a capacidade da equipe.
Catálogo de produtos integrado
A versão Business permite a criação de um catálogo de produtos e serviços, com fotos, descrições e valores. A plataforma permite que as empresas enviem os detalhes de um produto diretamente na conversa, tornando o processo de venda mais rápido e simples. Isso agiliza o fechamento da compra e melhora a experiência do cliente.
Campanhas de marketing e notificações
O WhatsApp também serve como um canal para campanhas de marketing e notificações. As empresas podem criar links que levam os usuários diretamente para uma conversa, o que torna as campanhas mais diretas e personalizadas.
É possível também usar o aplicativo para enviar notificações de assinatura de contrato, o que simplifica e acelera a formalização de transações importantes.
WhatsApp Business vs. WhatsApp API: qual a diferença?
A principal diferença é a capacidade de escala, automação e multiatendimento. Enquanto o WhatsApp Business é uma versão do aplicativo para profissionais autônomos e pequenas empresas com baixo volume de mensagens, o WhatsApp API é uma solução para grandes empresas que precisam de recursos avançados.
WhatsApp Business
É ideal para profissionais autônomos e pequenas empresas com um baixo volume de mensagens. Ele é uma versão mais simples, com um perfil comercial e funcionalidades básicas como mensagens automáticas, etiquetas e catálogo de produtos.
Sua principal desvantagem é a limitação de uso em apenas um aparelho por vez e a falta de recursos de automação avançada.
WhatsApp Business API
Esta versão foi criada para empresas que lidam com grande volume de mensagens e necessitam de soluções mais avançadas. Ela permite a integração de inteligência artificial, o multiatendimento no WhatsApp e a automação de processos complexos.
A API não tem uma interface própria, sendo integrada às plataformas de atendimento para gestão de conversas.
Como escalar operações com o WhatsApp API?
O WhatsApp Business API é a base para o atendimento em grande escala. Ele permite que as empresas centralizem o contato com os clientes em uma única plataforma, que facilita o gerenciamento de um alto volume de interações.
Ainda, as empresas podem usar a API para integrar o WhatsApp a outros sistemas, como o CRM e plataformas de e-commerce, para unificar os dados e proporcionar uma visão completa da jornada do cliente.
A escalabilidade por meio da API é impulsionada pela automação inteligente. Os chatbots com inteligência artificial podem:
- realizar a triagem de atendimentos;
- responder a perguntas simples;
- qualificar leads.
Isso reduz a sobrecarga da equipe e permite que os agentes humanos se concentrem em casos que exigem uma abordagem mais estratégica.
A capacidade de análise de dados também é um aspecto do WhatsApp API. As plataformas que se conectam a ele geram relatórios sobre as conversas que permitem às empresas avaliar o desempenho da equipe e identificar pontos de melhoria.
Como a Hi Platform potencializa seu atendimento no WhatsApp?
A Hi Platform transforma o atendimento em crescimento por meio de conversas que convertem. Acreditamos que o atendimento não deve ser apenas uma central de custos, mas sim um motor de receita e fidelização.
Com nossa plataforma, as empresas automatizam e centralizam os canais de comunicação, colocando o cliente no centro da estratégia.
Com a Hi, as empresas escalam suas operações sem abrir mão do toque humano e da personalização. A plataforma unifica os canais, automatiza interações e utiliza inteligência artificial para criar conversas que geram valor, resolvem problemas e convertem.
Ao adotar nossa solução, você obtém mais agilidade para a sua equipe, mais conexão com os clientes e mais retorno para o negócio.
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Resumindo
– Use a versão business do aplicativo ou a API, dependendo do volume de mensagens.
– Crie um perfil profissional e utilize ferramentas de automação, como chatbots, para responder a perguntas frequentes.
– Centralize os canais de contato e mantenha uma linguagem próxima ao público.
– Use soluções oficiais do WhatsApp;
– Evite enviar mensagens não autorizadas pelos clientes;
– Respeite a frequência de envio de mensagens. As mensagens devem ser claras e diretas, sempre com um propósito definido.
– Siga as políticas de comunicação da Meta para evitar o risco de ter seu número banido.
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